¿Qué es valor y porque es importante en la era de la IA?
¿Qué es valor y porque es importante en la era de la IA?
En nuestras organizaciones es común escuchar que se nos diga: 'debes generar valor'. Desafortunadamente, no se nos indica cómo podemos determinar qué es valioso realmente. Nos podrían repetir parafraseando el concepto de Steve Jobs:
"No tiene sentido contratar a personas inteligentes para decirles qué hacer; contratamos a personas inteligentes para que nos digan qué hacer a nosotros"'.
¿Qué es valioso realmente? Podríamos pensar que resolver problemas complejos debe generar valor. En mi experiencia y con algunos de los equipos de trabajo que coordiné, resolvimos problemas complejos que no solo no generaron valor, sino que representaron un desperdicio.
Aprendimos, es cierto, pero el aprendizaje por sí mismo no genera valor. De pronto, no hacer nada, en ocasiones, genera más valor que estar en constante movimiento
Según la RAE, «valor» es: cualidad de una persona o cosa por la que se considera buena, útil o digna de interés; o la cualidad de una cosa en virtud de la cual se da por poseerla cierto precio.
Una mirada a la naturaleza:
En la naturaleza podemos observar cómo cualquier organismo vivo, de una u otra forma, orienta todo su comportamiento a dos acciones generales:
Captar recursos.
Utilizar de manera eficiente los recursos.
Un león, al cazar junto con su manada, está buscando captar recursos; al descansar bajo la sombra de un árbol, está ahorrando energía para la siguiente caza.
Un árbol, al realizar una asociación simbiótica con micorrizas (hongos en el suelo), puede extender sus posibilidades para extraer recursos —como minerales y nutrientes— y así poder competir por más luz en el dosel (la parte aérea del árbol) y desarrollar estrategias para, incluso, eliminar la competencia.
Las tortugas marinas y muchos ejemplares juveniles se ocultan dentro de algas y residuos donde se alimentan de forma oportunista mientras crecen, para luego tener una mayor movilidad y defenderse de posibles depredadores de forma más adecuada.
En todas estas dinámicas vamos a descubrir la acción de captar recursos y administrarlos de manera eficiente para luego ir por más. El ser humano no es una excepción. La forma en que aprendemos y lo que hacemos en nuestro día a día —incluso la razón por la cual todos tenemos una tendencia natural a vagabundear— se esconde en esta dinámica. Esas libras de más responden a esto también: una tendencia biológica de nuestro cuerpo a captar recursos para poder ir luego a captar más y eliminar cualquier esfuerzo «innecesario» que ponga en riesgo el recurso disponible.
Aplicación a los negocios:
Este principio, que representamos como el modelo de doble flecha, nos sirve como brújula para poder determinar qué genera valor en una empresa. Generar valor en el contexto empresarial se logra también por la captación de recursos y el uso eficiente de los mismos para, posteriormente, captar más recursos.
Modelo de doble flecha:
Imaginemos el contexto de un equipo de talento humano en una empresa. La persona encargada de reclutamiento tiene como objetivo brindar a la organización el mejor talento posible. Aunque el término «recurso humano» es grosero, lo cierto es que si la empresa logra captar a las mejores personas según su cultura y giro de negocio, muy posiblemente logre generar mayor valor.
Pensemos ahora en la persona encargada de «vincular» a esos colaboradores para que se mantengan fieles a la organización. Esta persona busca crear una cultura que genere valor para ellos. Una forma de hacerlo es por medio de incentivos: almuerzo gratis o subsidiado, transporte, plan de salud, gimnasio, viernes de cerveza, etc. Con esto, nos garantizamos que aquellas personas que generan valor a la organización lo sigan haciendo.
Luego tenemos a la persona encargada de desvincular a quienes comprometen, de una u otra forma, la creación de valor global. Aquellos que no logran generar valor suficiente o son un impedimento para ello son, cordialmente o no, invitados a seguir su camino en otra parte.
Captación: reclutador.
Captación y eficiencia operativa: vinculación del colaborador.
Eficiencia operativa: desvinculación de colaboradores.
Este ejercicio lo podemos aplicar a cualquier giro de negocio… incluso a algunos inesperados. Se le atribuye esta frase a Pablo Picasso:
«Cuando los críticos de arte se reúnen, hablan de forma, estructura y significado. Cuando los pintores se reúnen, hablan de dónde se puede comprar el aguarrás más barato».
Aguarrás barato = eficiencia operativa.
Esta regla aplica también a cualquier tipo de organización: empresas privadas de todo tamaño, instituciones gubernamentales, gobiernos, ONG, iglesias, familias e individuos. Las formas en cómo captamos los recursos cambian, al igual que las técnicas de eficiencia, pero el concepto de fondo se mantiene.
Cuando incorporamos la variable de la analítica de datos, ciencia de datos e inteligencia artificial, no podemos dejar de lado esta dinámica, ya que es la brújula que va a definir qué proyectos tiene sentido desarrollar y cuáles desechar. Con frecuencia se nos dice que debemos hacer las cosas rápidamente; sin embargo, avanzar rápido en la dirección incorrecta es donde se generan los mayores desperdicios de valor. Detenerse y aplicar la regla de la doble flecha nos ayuda a identificar oportunidades, retos y problemas para su gestión con analítica de datos.
Por lo tanto, nunca se trata de implementar una herramienta por tendencia o moda, sino de que responda a esta dinámica del valor… al igual que un león que escoge mal a su presa y, lejos de conseguir alimento, termina con lesiones.
Si bien es cierto estos conceptos pueden resultar obvios, podemos encontrar infinidad de casos donde este principio no se cumple. Hoy mismo es fácil identificar proyectos de IA que no aportaron valor. Es más, estamos en una etapa tan temprana de esta tecnología que elegir una herramienta es, verdaderamente, una apuesta.
